こんにちは。ギボンヌです。
カラダのことを考えると家の持ち物の断捨離に繋がっていきます。
そんな時にお世話になっているのはメルカリです。
ゆうゆうメルカリ便のゆうパケットポストって使ったことありますか？
とても便利なのですが、エラーが起こることがあります。
こちらの不備がなくても「2次元コードを読み込まない」ということが起こってしまうのですね。
楽したいからメルカリ便を選んでいるのに、面倒なことになってしまうことがあるものです。
けれども、イライラしてもモヤモヤしてもカラダによくありません。
そこはスマートに乗りこなしたいものです。
そんな時も、購入者様と気持ちよくコミュニケーションを取りながらスッキリ解決しましょう。
今回はゆうゆうメルカリ便のゆうパケットポストで匿名の場合で専用箱の2次元コードを読み取った時に「利用不可能な文字が使われています」と表示された場合に購入者様と相談しながらスッキリ解決した方法を書きます。
ゆうパケットポストって、「こんなので本当に届くの？」と思ってしまう私のようなオバチャン。
届くのですね、ビックリです。
私のようなオバチャンでもわかるように書きます。
上記のケースでなぜ上手く解決できないのか？と、解決方法の手順、解決への注意点もわかりやすくご案内しますね。
※2021年の情報です。
メルカリ便ゆうパケットの「利用不可能な文字が使われています」を解決！原因①
ゆうゆうメルカリ便のゆうパケットポストで匿名の場合で2次元コードを読み取った時に「利用不可能な文字が使われています」と表示された場合は何が問題なのでしょうか。
面倒ですが原因は一つ一つ潰していく必要があります。
まず、第一段階です。
メルカリのよくある質問の、「2次元コードが読み取れない場合」を読むとこんなふうに書いています。
簡単に言うとこういうことです。
シールの方の2次元コードが汚れてる→もう一個の方で読め！
両方の2次元コードが汚れてる→新しく箱買え！
私の場合、箱は新品です。
どちらのコードで読み込んでも同じ表示が出ます。
ですから原因はこれではありません。
メルカリ便ゆうパケットの「利用不可能な文字が使われています」を解決！原因②
もう一つはメルカリのよくある質問の「エラーとなり2次元コードが表示されません(ゆうゆうメルカリ便)」というところです。
そこにはこう書いています。
住所欄に全角の数字や記号（ハイフン等）旧漢字、機種依存文字が含まれている。
郵便番号と住所が一致していない。
文字数が規定よりオーバーしている。
※入力文字は「市町村欄:何文字でも可」「番地:15字以内」「建物名:15字以内」「氏名:15字以内」です
全角の数字やハイフンは私はあまり好きではなく、指示がない限り使わないので大丈夫と思いながらも、まず自分の住所を確認します。
全角の数字とハイフンというのは「１ー５ー９」という感じです。
半角に直す必要があります。
半角だと「1-5-9」こんなふうです。
違いがわかりますよね？
たまに半角数字の間に全角のハイフンが紛れていたりするのでよく確認する必要があります。
郵便番号に間違いがないか？文字数は多くないか？も確認します。
注意したいのは、購入者だけでなく出品者も確認する必要があるということです。
まず、自分の住所に上記のような不備がないかを確認して、もし不備があれば修正して、もう一度2次元コードを読み取りしてみましょう。
住所の不備がこちらだけなら、解決し、2次元コードが読み取れるはずです。
メルカリ便ゆうパケットの「利用不可能な文字が使われています」を解決！原因③
自分の住所に不備がなく、また不備を修正しても2次元コードが読み取れない場合は、購入者に連絡をして、住所に不備がないかを確認してもらい、修正してもらう必要があります。
コミュ症にはなかなか面倒なことが来ました。
楽だからメルカリ便にしているのに…。
ブツブツいいたくなります。
が、グッと堪えて、サクッとやってみました。
私はこんな風にお願いをしました。
おはようございます。
ゆうパケットポストにて発送手配をしております。
コードの読み取りにエラーがでてしまいました。
理由は以下のようです。
「住所欄に全角の数字や記号（ハイフン等）、旧漢字、機種依存文字が含まれている。
郵便番号と住所が一致していない。
文字数が規定よりオーバーしている。
※入力文字は「市町村欄：何文字でも可」「番地:15字以内」「建物名:15字以内」「氏名:15字以内」です」
どれかに該当するかご確認いただけますでしょうか？
それを修正していただくことで発送が可能になるようです。
お手数をおかけ致します。
コレをこのままコピペしてお願いしてもいいですよ。
それで、ご理解いただける方だと、解決します。2次元コードの読み取りが可能になります。
しかしながら、問題は、そう簡単に解決しないことがある、ということ。
メルカリはネットやパソコンやスマホ操作に詳しい人ばかりではありません。
老若男女、いらっしゃる。
購入者様がネットにどれくらい慣れているか？認識があるか？はわかりません。
その上、匿名の購入者様のご住所は直接確認してご案内できない場合には、とても伝えることが難しいのです。
私の場合は「昨日も注文品が届いたから不備がないはず」とのご返答で。
らくらくメルカリ便(コンビニやクロネコ)のタイプとはまたシステムが違うので、混同される場合もあります。
改めてご確認を丁重にお願いしてみましょう。
私はこのようにお願いしてみました。
お手数をおかけいたしますが、今一度ご確認をお願いいたします。
もしも住所の修正箇所がある場合は「設定」からではなく、「取引画面」での修正が必要なようです。
匿名なのでこちらからは操作できない部分になっています。
よろしくお願い致します。
注意しなければいけないことは「取引画面」で修正が必要ということです。
私の場合、購入者様は個人情報でご自身のご住所を確認してくださった上で「不備がない」とおっしゃったので再度「取引画面でご確認いただけますか？」とお願いしました。
それでも「不備がない」とのご返答でした。
ですが、2次元コードを読み込むと「利用不可能な文字が使われています」とエラーが出るのだす。
これは、購入者様は「不備が認識できない」という可能性を秘めています。
顔が見えないメルカリですから、どんな購入者様かはわかりません。
もしかして、我が親くらいのご高齢だと理解できない場合はあり得るなと。
メルカリ便ゆうパケットの「利用不可能な文字が使われています」を解決！解決方法①
「利用不可能な文字が使われています」のエラーが出る場合の解決方法としては、上記のように全て原因を潰していく必要があります。
それでは、メルカリ便ゆうパケットの匿名で、購入者様に住所を確認していただいても、「不備はない」などと返答されてしまって修正してもらえず、前に進まない場合の解決方法として一つ目です。
らくらくメルカリ便に変更することです。
らくらくメルカリ便では、住所の不備で2次元コードの読み取りができないということはおそらく起こりません。
しかしながら、これは「可能なら」です。
私の場合はA4封筒に収まる医療書2冊(ギリギリ3cm)が1kgをこえていたので、らくらくメルカリ便のネコポスは1kgまでなので使えません。
その次の宅急便コンパクトも厚みサイズ共に不可能です。
その次が宅急便の60サイズ(2kgまで)です。
送料700円は高すぎます。
1番安く収まる発送方法としてゆうパケットポストを選択していました。
メルカリ便ゆうパケットポスト専用箱65円と送料200円で、265円です。
「ゆうパケットポスト」専用箱は、郵便局・ローソン・セリア、アプリ内メルカリストアで購入できます。
購入した専用箱にやり方が書いているので手順はわかりやすいです。
メルカリ便ゆうパケットの「利用不可能な文字が使われています」を解決！解決方法②
私の場合は値引き交渉の際に事前に計算していたので、A4封筒に収まる医療書2冊(ギリギリ3cm)が1kgをこえていたので、ゆうパケットポスト一択でした。
変更はできません。
解決方法①らくらくメルカリ便に変更するはつかえません。
では最終手段です。
事務局へ問い合わせをします。
事務局への問い合わせの手順はマイページからです。
以下の順に開いてください。
マイページ(トップ画面の右下)→問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→取り引き中の商品について→商品を選択(エラーで発送できない商品)→ゆうゆうメルカリ便の使い方→お問い合わせをする
問い合わせの内容はこんなふうです。
お世話になっております。
ゆうゆうメルカリ便で2次元コードを読み取った際に、「利用不可能な文字が使われています。入力内容をご確認ください。匿名発送の場合は購入者に取引メッセージで確認してください。」という表示がでました。
住所に使用不可能な文字が使われていないか確認していただきましたが、特に問題はないと言われます。
こちらでは匿名のため確認のしようがなく、途方に暮れております。
発送方法を変えれば送れますが、ゆうゆうメルカリ便60だと700円で高すぎて変更したくありません。
なんとかこの不具合を解消していただけないでしょうか
このように表示されたエラーの内容と、購入者様とこれまでやってきたやりとり、どうしたいか？を丁寧にわかりやすく伝えることが大切です。
朝に事務局へ問い合わせをして、午後3時過ぎには返信をいただきました。
思ったより早くに対応していただけました。
事務局から購入者様に直接メッセージをしてくださり、購入者様の住所の不備の該当箇所を的確に指摘して、修正方法も丁寧に伝えてくださりました。
おかげ様で、購入者様が不備を修正してくださり、無事2次元コードを読み取り、ポスト投函することができました。
2次元コードのシールを剥がすのを忘れないようにしましょう。
スッキリ解決です。
メルカリ便ゆうパケットの「利用不可能な文字が使われています」を解決！解決方法③
私の場合は解決方法③事務局へ問い合わせをするで解決できましたが、それでも解決しない場合があるかもしれません。
その場合は購入者様に住所を教えてもらって送るように変更することです。
私の場合、購入者様とのやり取りのなかで「もし送れないようなら住所をお知らせします」と言っていただけていたので、最終的にはそうするつもりでした。
連絡先を知らせたくない購入者様の場合はなかなか同意していただけないこともあるかもしれません。
同意してもらえるように、丁寧で気持ちの良いコミュニケーションをとっておく事で信頼を得ておくほうがスムーズに住所を教えてもらえるかもしれません。
焦る気持ちもあるかもしれませんが、冷静になって対応していきたいですね。
おわりに
今回はゆうゆうメルカリ便のゆうパケットポストで匿名の場合で2次元コードを読み取った時に「利用不可能な文字が使われています」と表示された場合に購入者様と相談しながらスッキリ解決した方法を書きました。
購入者様も辛抱強くお付き合いくださりました。
と言っても実際は購入者様に不備があったのですが、そこは相手を責めずに気持ちよく進めたいところです。
メルカリをやっていると、自分に不備がなくてもこういったエラーが起こってしまうことがあります。
第三者に入ってもらわないとスッキリと確認できないこともありますから、最終手段として事務局へお願いすることもやってみましょう。
今回は購入者様とも事務局の方とも円滑に問題解決に向けて動けてとても助かりました。
最後までお読みくださりありがとうございます。
コメント